|  | | Maintenez votre entreprise à son niveau d'efficacité maximal |  | | Maximiser la disponibilité de vos systèmes d'impression pour donner à vos employés les clés de l'efficacité et de la performance. |
Nos technologies innovantes et nos équipes hautement qualifiées constituent l'équilibre parfait entre outils de support en ligne et dispositifs de maintenance sophistiqués à même de vous assurer continuité de service et profitabilité. Puissance, réactivité et efficacité : telles sont les principales caractéristiques de nos services de maintenance. Vous pouvez compter sur nous : nous serons toujours à votre entière disposition pour vous aider à travailler de manière optimale. |
Cette technologie innovante épargne aux utilisateurs la tâche fastidieuse consistant à relever manuellement les compteurs des systèmes d'impression et à les communiquer à Ricoh. Désormais, les relevés et transmissions des éléments des produits sélectionnés se font automatiquement via une connexion Internet sécurisée, ce qui permet une facturation précise, dans les délais. Cette technologie vous garantit également une tranquillité d’esprit grâce à une assistance automatisée capable d'identifier les éventuels dysfonctionnements et, le cas échéant, de résoudre les problème à distance. De plus, l'envoi de notifications de niveau bas de toner ou autres consommables vous met à l'abri d'indisponibilité. Pour que vos produits puissent fonctionner de façon optimale à tout moment, notre support technique en ligne, comprenant une base de connaissance et un centre de téléchargement, est accessible 24h/24, 7j/7, en self-service. Plus que de simples pages de FAQ, nos bases de connaissance constituent un véritable système interactif qui permet aux utilisateurs de saisir des requêtes et d'obtenir en retour une procédure de résolution détaillée pas à pas. Très complet et régulièrement mis à jour, notre centre de téléchargement répond parfaitement aux besoins des utilisateurs à la recherche des derniers pilotes ou autres informations. Il nous paraît primordial d'être en contact régulier avec nos clients. Nos centres d'appels reposent sur des systèmes de pointe pour un niveau de service à la hauteur de vos attentes. Nos équipes de support clients hautement qualifiées fondent leurs diagnostics sur nos bases de données ultra complètes et définissent ensuite la marche à suivre adéquate. À chaque fois que cela est possible, nous trouvons une solution à votre problème sur l'instant. Une fois votre appel pris en charge par notre centre de service clients, nous vous dépannons par téléphone ou nous planifions l'intervention sur site d'un de nos ingénieurs service, selon le contrat de niveau de service en vigueur. Nos équipes techniques, particulièrement qualifiées et constamment formées, sont aptes à traiter vos requêtes les plus complexes. Connaissant les techniques et les outils les plus récents , nos techniciens vous dépannerons le plus rapidement possible. Notre Centre de support technique assure le suivi intégral de votre requête, de son enregistrement à la résolution. Nous tenons à votre disposition différents types de contrats de support sur site, parfaitement adaptables à vos besoins, qui permettront d'assurer une disponibilité maximale de vos produits. Ces contrats peuvent porter sur la durée et les produits ; ils vont de l'extension de garantie à l'affectation permanente d'un technicien sur site en passant par des contrats de maintenance annuelle. L'ensemble de notre force technique est parfaitement formée et habilitée à travailler sur vos produits : nos techniciens bénéficient de formations complètes, reposant sur les dernières méthodes et technologies. En tant que promoteur actif des différents programmes de certification de notre industrie, nous avons mis en œuvre des programmes de formation et de développement personnel à l'intention de nos employés. | |
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