Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de vous munir des éléments suivants avant de nous contacter :
N° de série de la machine pour laquelle vous souhaitez commander des consommables. Celui–ci est composé d’un lettre suivi de 10 chiffres. Il est généralement inscrit sur un sticker collé sur la façade de votre appareil
Votre relevé compteur N&B et couleur le cas échéant. Cliquez-ici pour consulter la marche à suivre.
L’adresse exacte de livraison, le nom et le numéro de téléphone du destinataire du colis. .
Nous mettons à votre disposition 4 moyens pour passer votre commande de consommables auprès de Ricoh France :
Par internet, via notre site dédié RICOH WEB SERVICES
Vous aurez besoin, en plus des éléments demandés en préembule de votre N° de clientDélai de livraison : 48 à 72 heures ouvrables.
Par téléphone au 0892 012 012 (0,34€TTC par minute) choix 3 "Commande de Consommables" du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 - Le vendredi de 8h30 à 17h00.
Un correspondant vous indiquera si le produit commandé vous sera facturé ou s'il intègre le contrat que vous avez souscrit.
Si votre commande n'entraîne pas de facturation directe, elle sera traitée par téléphone sinon vous devrez passer votre commande par internet, fax ou courrier.
Délai de livraison : 72 à 120 heures ouvrables.
Par fax au 0821 017 400.
Indiquez sur votre commande le numéro de série de la machine, son relevé compteur, l'adresse exacte de livraison et de facturation, le nom et le numéro de téléphone du destinataire du colis, la désignation des produits commandés, la quantité et éventuellement le prix.
Vous pouvez également précisez sur votre fax le caractère urgent ou non que revêt votre commande*.
Assurez-vous enfin que votre accusé de réception indique bien que le fax a été réceptionné par nos services. Délai de livraison : 72 à 120 heures ouvrables.
Par courrier à l’adresse suivante :
RICOH France - Service Consommables
Parc Tertiaire SILIC
7-9, avenue Robert Schuman - BP 70102
94513 RUNGIS Cedex
Indiquez sur votre commande le numéro de série de la machine, son relevé compteur, l'adresse exacte de livraison et de facturation, le nom et le numéro de téléphone du destinataire du colis, la désignation des produits commandés, la quantité et éventuellement le prix. Délai de livraison : 72 à 120 heures ouvrables à réception.
* Service facturé en sus : livraison par TNT sous 24h si commande passée avant 16h : 25€HT, livraison par coursier pour les départements 75, 92, 93, 94 dans la journée si commande avant 14h : 75€HT.
