customer and employee engagement
Marketing et communication rationalisés, à portée de main

Engagement des employés et des clients

Trouver de nouveaux clients et communiquer avec les clients existants peut s’avérer compliqué, en particulier quand il s’agit de comprendre à qui l’on s’adresse et quels messages ils souhaitent entendre. Pour les plus grandes entreprises, la difficulté peut être d’accéder aux données client depuis de nombreuses sources ou de garantir que la bonne personne trouve les bonnes données marketing quand elle en a besoin.
 
Donnez les moyens à votre entreprise d’utiliser les bons outils
Quelles que soient vos problématiques d’engagement client, les solutions de Ricoh basées sur les données et dans le Cloud vous aident à personnaliser vos communications, à maîtriser vos contenus et à donner à votre entreprise les moyens d’utiliser les bons outils, au bon moment.

Solutions & Services 

Gestion des communications clients

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Améliorez l’expérience client avec des communications ciblées

Rationalisez vos communications pour délivrer un service client optimal. Nos solutions de Communications Client donnent à votre personnel les moyens de créer facilement des communications ciblées, pertinentes. Des flux de travail puissants rationalisent les processus, de la création jusqu’à la livraison, pour optimiser le ROI de toutes vos activités de communication.
 
Optimisez vos processus de communication
Notre offre équilibrée d’applications logicielles évolutives et de services professionnels répondent à vos besoins de communication spécifiques. Grâce à des produits comme notre solution de création de document personnalisé et hautes performances, FusionPro, nous vous aidons à optimiser vos coûts et votre processus de communication pour produire un message hautement efficace, ciblé pour chaque destinataire - améliorant la satisfaction et la réponse du client.
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Technologie Marketing (MAM / DAM)

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Accès contrôlé et convivial aux ressources marketing

La gestion des actifs de l'entreprise sur les différents marchés peut s'avérer longue et coûteuse, en particulier avec du personnel en télétravail. Rationalisez vos activités marketing tout en respectant vos directives de marque avec nos technologies marketing, comme la Gestion de Contenus Multimédia (MAM) et la Gestion des Actifs Numériques (DAM).
 
Le bon contenu au bon moment 
Nos offres vous permettent de créer, localiser et personnaliser vos contenus d'entreprise – en diminuant les requêtes exceptionnelles. Avec des portails offrant un accès maîtrisé à tous vos contenus d’entreprise et de marketing, vous garantissez que vos parties prenantes internes, vos franchisés et vos distributeurs sont les seuls à accéder et à utiliser les derniers contenus autorisés et approuvés.
 
Une large gamme de solutions
Notre offre équilibrée de solutions logicielles et services professionnels font baisser vos coûts et augmentent le ROI de vos campagnes marketing et promotions. Conjointement à nos propres solutions, comme MarcomCentral et FusionPro, nous proposons une large gamme de produits de fournisseurs tiers, pour créer les solutions qui répondent au mieux à vos besoins.
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Plateformes d’Expérience numérique (DXP)

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Entretenez vos relations clients avec l’expérience omnicanal

Exploitez des approches innovantes pour vous connecter aux clients, développer des processus commerciaux avancés et entretenir des relations sur de multiples canaux.
 
Expertise DXP pour votre stratégie numérique
Utilisez l’expérience pratique de nos experts pour une introduction immersive vers les technologies DXP émergentes, afin de construire des relations pertinentes par le biais d’engagements réussis. Notre offre complète de logiciels et de services vous aide à créer vos propres DXP et à déployer votre stratégie commerciale numérique.
 
Notre offre de services inclut :
  • Expérience client unifiée
  • Expérience omnicanal
  • Transformation des opérations commerciales
  • Numérisation des processus commerciaux
  • Conseil en stratégie numérique
  • Délai de mise sur le marché agile et accélération des opérations
  • Portails Internet, intranets et portails fournisseurs
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Services d'e-commerce

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Découvrez de nouvelles opportunités d’e-commerce

Atteignez plus de clients et augmentez leur fidélité avec les services d’e-commerce et de nouveaux modèles économiques.
 
Nos services complets vous aident à créer de nouvelles expériences client, allant du développement de portails, applis mobiles et plateformes d’e-commerce à l’intégration de systèmes.
 
Spécialisé dans les environnements mondiaux d’e-commerce
Nous assurons l’intégration, le développement et la migration avec des canaux de vente tiers. En appliquant nos services d’Analyse de Données et d’Intelligence Artificielle aux plateformes d’e-commerce, nous vous aidons à identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées, pour un potentiel de croissance accru.
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Services Entreprises de Ricoh

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Expérience numérique

Notre équipe hautement qualifiée de data scientists et de développeurs assure la conception, la création, la mise en place et le service de solutions qui vous aident à atteindre le pic d’engagement des clients.

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Gestion des processus opérationnels

Nous maintenons l’engagement et la productivité de vos équipes grâce à des méthodes de travail plus faciles, plus rapides et plus rentables.

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Cybersécurité

Nous pouvons vous aider à bâtir une infrastructure IT résiliente, à comprendre et gérer vos vulnérabilités, et à vous développer en toute confiance.

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Cloud & Infrastructure

Nous vous proposons la feuille de route et les solutions Cloud pour vous aider à moderniser votre infrastructure IT, à automatiser les charges de travail et à transformer vos opérations commerciales.

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Espace de travail numérique

Nous concevons, configurons et déployons des espaces de travail numériques qui permettent à vos équipes de collaborer efficacement, pour une productivité optimale quel que soit leur lieu de travail.

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